受付効率化 「書かない窓口」とは？事例を元に分かりやすく解説
自治体関係者の方は、最近「書かない窓口」という言葉を聞くようになったのではないでしょうか？なんとなく想像は付くかもしれませんが、「具体的に何をしたらいいのか分からない」「唐突過ぎてどんな裏があるのかと思ってしまう」という方も多いでしょう。今...
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受付効率化 病院・クリニックのカスハラ対策マニュアル！根本原因にアプローチする環境づくりも解説
近年、医療機関における患者様やそのご家族からのカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会的な課題となっています。暴言や威圧的な態度、理不尽な要求などは、対応するスタッフの精神的な負担となり、離職につながることも少なくありません。また、しばしば...
受付効率化 病院・クリニックのクレーム対策完全ガイド！理不尽な要求への応対法と根本解決アイデア
病院やクリニックを運営する上で、避けて通れないのが「患者様からのクレーム」です。医療の現場は、体調不良による不安や肉体的苦痛、精神的なストレスを抱えた方が集まる場所であるため、一般的なサービス業以上に感情的なトラブルが起きやすい特性を持って...
受付効率化 病院の待ち時間で患者が途中で帰る原因は？クレームを防ぐ「外出運用」の自動化アイデア
「もう待てないから帰ります！」 と言われたり、呼んでも院内にいらっしゃらず、返ってしまっていたという経験はありませんか？混雑する時間帯の病院やクリニックにおいて、待ち時間の長さは永遠の課題です。しかし、患者様が途中で帰ってしまう（離脱する）...
お役立ち情報 病院の待ち時間の暇つぶし対策とは？必要な理由や便利なシステムも解説
病院は、診察までの待ち時間が長くなりやすく、患者が退屈や不満を感じやすい環境です。しかし、暇つぶし対策を講じれば、患者満足度の向上につなげられます。本記事では、病院の待ち時間の暇つぶし対策について、必要な理由や便利なシステムも交えて解説します。
お役立ち情報 病院の待ち時間が長い理由とは？クレームの原因と対策を解説
病院では、診察や検査、会計などの工程が多く、待ち時間が長くなりやすい傾向にあります。待ち時間の長さは患者のクレームにつながりやすく、適切な対策が欠かせません。本記事では、病院の待ち時間が長い理由について、クレームの原因や対策も交えて解説します。
お役立ち情報 受付業務を効率化する方法とは？課題と原因、改善策について解説
受付業務は、来客対応や電話応対、予約管理など多岐にわたり、担当者の負担が増えやすい業務です。効率化を進めるには、課題の把握と適切なシステム選びが欠かせません。本記事では、受付業務を効率化する方法について、課題と改善策を交えて解説します。
お役立ち情報 順番待ち予約とは？基本機能や導入メリット、失敗しない選び方を解説
順番待ち予約とは、案内を受ける順番を事前または当日に確保できる仕組みです。リモート受付や通知機能により、利用者の待ち時間を短縮し、店舗の業務効率化にもつながります。本記事では、順番待ち予約について、基本機能や導入するメリットを交えて解説します。
お役立ち情報 薬局の待ち時間クレームを減らすには？原因と対策、システム活用まで解説
薬局では、処方箋の受付から薬の受け渡しまでに時間がかかりやすく、待ち時間に関するクレームが発生しやすい傾向があります。本記事では、薬局の待ち時間クレームを減らす方法について、原因や対策も交えて解説します。
お役立ち情報 【厳選】順番待ちシステムのおすすめサービス7選！できることや選び方も
飲食店やクリニックなどの店舗・施設では、順番待ちシステムの需要が高まっています。しかし、自店舗や自施設の規模・業態に合ったものを選ばなければなりません。本記事では、順番待ちシステムのおすすめサービス7選について、できることや選び方もまとめて解説します。