無料で使える整理券アプリ5選！デジタル化のメリットや活用シーンも

整理券アプリとは、スマートフォンやタブレットを使って整理券を発行し、順番待ちの管理をオンラインでおこなえるアプリツールです。顧客がQRコードから受付をおこない、順番が近づくとLINEやメールで自動通知を受け取れます。

整理券アプリの導入によって、紙の整理券では対応しにくい混雑の緩和や、待ち時間に対する不満の解消を実現することが可能です。

このような特徴もあり、近年では、飲食店やクリニック、イベント会場、役所など、幅広い施設で整理券アプリの導入が進んでいます。

本記事では、無料で使える整理券アプリ5選について、デジタル化のメリットや活用シーンも交えて解説します。

整理券アプリとは？仕組みも解説

整理券アプリとは、デジタル上で整理券・番号を発行し、順番待ちや予約状況などを管理できるアプリツールのことです。従来の紙の整理券に代わり、スマートフォンやタブレットを活用して受付から呼び出しまでを一元的におこなえます。

整理券アプリの仕組みとしては、来店した顧客が店頭のタブレットやスマートフォンを用いて受付をおこなうと、整理番号が自動で発行されます。顧客はスマートフォンで待ち状況をリアルタイムに確認でき、順番が近づくと自動通知が届く流れです。

そんな整理券アプリの特徴は、来訪した顧客がその場で待ち続ける必要がなくなる点にあります。混雑対応や人手不足への対策が求められるなかで、受付業務と顧客体験の両方を改善できるツールとして導入が進んでいます。

【そもそも】整理券をデジタル化するメリットとは？

整理券のデジタル化は、単なるペーパーレス化にとどまらず、顧客の満足度向上や業務改善に直結する取組みです。たとえば、待ち時間の可視化によるストレス軽減や、受付データの蓄積による施策の最適化など、紙の整理券では実現しにくい効果が期待できます。

このような点を踏まえ、整理券アプリの導入を検討しているのであれば、導入前にデジタル化で得られる具体的なメリットを把握しておくことが大切です。

ここでは、整理券をデジタル化するメリットについて、以下5点を解説します。

①顧客の待ち時間を短縮できる

紙の整理券や手書きの受付表では、顧客は自分の順番がいつ来るのか把握しにくく、長時間その場で待ち続けるケースが少なくありません。

このようなケースに対して、整理券アプリでは、待ち状況をリアルタイムで確認できたり、順番が近づいた際にLINEやメールで通知できたりする機能が備わっています。

この機能によって、店舗や施設の周辺で自由に時間を過ごせるため、実質的な待ち時間の短縮につながります。顧客の待ちに対するストレスが軽減されれば、途中離脱の防止や満足度の向上にもつながるでしょう。

②会場や店舗の混雑を緩和できる

従来の整理券方式では、顧客が受付周辺に集中し、店内や店頭に行列ができやすい傾向にあります。

整理券アプリでは、受付後に顧客がその場を離れても順番が管理されるため、待合スペースや店頭の混雑を大幅に緩和できます。加えて、オンラインでの事前受付に対応しているアプリであれば、来店前に順番を確保できるため、店頭に並ぶ顧客の数をさらに減らせます。

会場や店舗での混雑の緩和は、安全面の向上や近隣への配慮の点でも効果的です。

③業務の効率化により、人件費を抑えられる

紙の整理券を使った受付では、発券や呼び出し、順番の管理にスタッフの手作業が必要となり、受付対応に人手が割かれがちです。

整理券アプリを導入すれば、受付の自動化や自動呼び出し機能によって、これらの作業をシステムに一括で任せられます。

結果、受付業務にかかる人件費を抑えられるだけでなく、スタッフが接客やサービス提供に集中できる環境を整えられるでしょう。このような点から、限られた人員で効率的な店舗運営を実現したい場合に有効な手段です。

④クーポンや特典によって、リピーターを確保できる

整理券アプリのなかには、番号券の発券と同時にクーポンやおすすめ情報を配信できるものがあります。また、LINE公式アカウントと連携するタイプでは、順番待ちの受付を通じて自動的に友だち登録が完了し、キャンペーン情報や限定クーポンを配信できます。

このような機能によって、待ち時間を活用して顧客との接点を増やせるため、再来店の動機づけやリピーター獲得に効果的です。

⑤データを蓄積して、次回の施策につなげられる

整理券アプリの多くは、来店人数や待ち時間の平均値、時間帯別の混雑状況などをレポートとして確認できる機能を備えています。紙の整理券では記録に残りにくい情報も、デジタル化によって自動的に蓄積されます。

このように蓄積されたデータを分析すれば、曜日や時間帯ごとのスタッフ配置の最適化や、キャンペーンの効果測定に活用できます。

データにもとづいた施策の改善は、店舗運営の質を高めるうえで欠かせない取組みといえるでしょう。

整理券をデジタル化する際の3つの注意点

整理券のデジタル化にはさまざまなメリットがある一方で、導入前に確認しておきたいポイントも存在します。たとえば、コスト面や顧客層との相性など、運用段階で課題になりやすい側面を見落とすと、思うような効果を得られない場合も少なくありません。

上記のようなポイントを踏まえ、デジタル化を進める前に注意点を整理しておくことが大切です。

ここでは、整理券をデジタル化する際の注意点について、以下3点を解説します。

①利用にあたってのコストがかかる

無料プランやトライアル期間を設けているサービスは多いものの、LINE呼び出しや分析レポートなどの高度な機能を利用するには有料プランへの加入が必要になるケースが一般的です。加えて、iPadやプリンターなどの周辺機器が必要な場合は、初期費用が発生します。

上記のような点を踏まえ、整理券アプリの導入前に、自社で必要な機能と予算を照らし合わせたうえで、費用対効果を見極めることが欠かせません。

②顧客側のリテラシーの問題がある

整理券アプリは、スマートフォンの操作やQRコードの読み取りを前提としています。

そのため、高齢者やデジタル機器に不慣れな顧客が多い施設では、アプリの操作に戸惑い、かえって混乱を招く可能性があります。

このことから、紙の整理券と併用できるサービスを選ぶなど、すべての顧客層に対応できる運用設計を意識しましょう。

③規模によっては意味がない

来客数が少なく、順番待ちがほとんど発生しない施設では、整理券アプリを導入してもその効果を十分に発揮できません。システムの月額費用や運用の手間が負担になり、費用対効果が合わない場合もあります。

このような事態にならないよう、自社の来客規模や混雑の頻度を踏まえ、導入の必要性を判断する姿勢が求められます。

【厳選】無料で使える整理券アプリ5選！

整理券アプリは、サービスによって料金体系や機能が異なります。基本機能であれば長期的に無料で使えるものから、高度な機能の利用に有料プランが必要なものまでさまざまです。

このようなことから、自社の運用スタイルや予算に合ったサービスを比較検討する姿勢が欠かせません。

本記事では人気の整理券アプリのなかでも、無料で使える、あるいは無料トライアルのあるサービスを厳選しました。

ここでは、無料で使える整理券アプリ5選について、紹介します。

①ビヨンド整理券

出典：ビヨンド整理券

ビヨンド整理券とは、あらゆる施設や店舗の順番待ちを可視化し、受付業務を効率化できる整理券アプリです。

このサービスでは、リモート受付機能を搭載しており、顧客が施設に来なくてもWebサイトやSNSを通じて簡単に予約をおこなえます。順番が近づくと、メールやLINEで自動通知が届くため、顧客はその場で待ち続ける必要がありません。

加えて、入力項目のカスタマイズや受付制限、分析レポート機能も充実しています。

そんなビヨンド整理券は初月が無料で利用でき、トライアル期間中も機能制限もないことから、試験的な導入にも適しています。

サービス名	ビヨンド整理券
料金（税込）	初期費用：無料 月額：3,300円
おもな機能	・リモート受付 ・呼び出し ・待ち時間表示 ・受付制限 ・入力項目カスタム ・分析レポート
運営会社	BPS株式会社

②順番待ち子ちゃん

出典：順番待ち子ちゃん

順番待ち子ちゃんとは、LINEミニアプリを活用した全自動の順番待ち管理システムで、個人店から大手チェーンまで幅広く導入されています。

このサービスでは、顧客がLINEミニアプリから受付するだけで順番待ちが完了し、順番が近づくとLINEで自動通知が届きます。呼び出し後に来店がない場合は自動で保留やキャンセルに切り替わるため、管理負担も軽減されます。

順番待ち子ちゃんには30日間の無料期間が設けられているため、LINEを活用した集客を重視する店舗に向いているサービスといえるでしょう。

サービス名	順番待ち子ちゃん
料金	スタンダード：月額7,800円 Pro：月額9,800円 エンタープライズ：問い合わせ
おもな機能	・LINE受付 ・全自動順番管理 ・LINE通知 ・再来店促進 ・多言語対応
運営会社	株式会社ヤプリフードコネクト

③MyJunban

出典：MyJunban

MyJunbanとは、2015年のサービス開始以来、クリニックや飲食店、公共施設など多様な業種で導入されている整理券アプリです。

このサービスでは、iPadを受付に設置するだけで利用でき、LINE、自動音声電話、メールの3種類の呼び出し方法に対応しています。待ち列は最大5つまで設定でき、複数窓口をもつ施設でも柔軟に運用できます。

MyJunbanの初期費用は無料で、30日間の無料トライアルも用意されているため、豊富な呼び出し方法を求める施設に適したサービスといえるでしょう。

サービス名	MyJunban
料金（税込）	スタンダード：月額6,578円 プレミアム：月額8,778円 日時指定予約：月額10,978円
おもな機能	・セルフ受付 ・呼び出し ・オンライン順番受付 ・レポート
運営会社	Twelvebits株式会社

④MATENE

出典：MATENE

MATENEとは、申込み不要で無料から使える整理券アプリで、シンプルな操作性が特徴のWebサービスです。

このサービスでは、たった2項目の登録でイベントを作成でき、QRコード付きの整理券を自動生成できます。顧客はスマートフォンで呼び出し番号をリアルタイムに確認でき、順番が近づくとメールで通知を受け取れます。

MATENEは無料プランでも基本機能が利用できるため、コストをかけずに整理券のデジタル化を試したい場合におすすめです。

サービス名	MATENE
料金（税込）	FREE：無料 BASIC：月額5,500円 PRO：月額11,000円
おもな機能	・広告非表示（プランによる） ・メール通知 ・呼び出し通知 ・ロゴ・差出人名の変更 ・複数イベントの登録
運営・開発者	Mitsushige Ishiguro aKnow2

⑤Airウエイト

出典：Airウエイト

Airウエイトとは、リクルートが提供する受付・順番待ち管理アプリで、iPadとプリンターがあれば初期費用無料で導入できます。

このサービスでは、iPadでの受付・発券から自動呼び出し、外部モニターへの待ち状況表示まで幅広い機能が揃っています。また、多言語対応やクーポン発券機能も備えており、インバウンド対策やリピーター獲得にも活用することが可能です。

そんなAirウエイトの無料プランはメール呼び出しが利用でき、契約期間の縛りがないことから、「まずは試してみたい」と考える施設・店舗に適しています。

サービス名	Airウエイト
料金（税込）	無料ベーシック：月額11,000円 スタンダード：月額22,000円
おもな機能	・番号券の発券 ・受付管理 ・電話での呼び出し ・多言語対応 ・Airリザーブ連携
運営会社	株式会社リクルート

整理券アプリのおすすめ活用シーンとは？

整理券アプリは、順番待ちが発生するあらゆるシーンで活用できます。具体的には、飲食店やイベント会場、病院や行政窓口といったシーンでの導入が進んでいます。

上記を踏まえ、整理券アプリの導入を自店舗・自施設に検討しているのであれば、どのようなシーンで利用できそうかをイメージしながら活用シーンを把握していくのがおすすめです。

最後に、整理券アプリのおすすめ活用シーンについて、以下5点を紹介します。

①イベント・展示会

特定のエリアに来場者が集中しやすいイベント・展示会は、会場内で行列が発生すると、来場者の動線が妨げられ、ほかブースの回遊率も低下しがちです。

このようなシーンで、整理券アプリを活用できれば、来場者はその場を離れて自由に会場を回れるため、混雑の分散と会場全体の体験向上に役立ちます。

②行列ができる店舗

日常的に行列が発生する店舗にとって、店頭の行列は近隣への迷惑や通行の妨げになるだけでなく、待ち時間の長さによる顧客離脱の原因にもなり兼ねません。

このようなシーンで整理券アプリの自動呼び出し機能を活用できれば、顧客は店舗周辺で自由に待てるようになるため、行列の解消とともに顧客の離脱防止が期待できます。

③観光施設

観光施設で生じる待ち時間は、観光客にとって大きな不満の要因になります。

このようなことから、整理券アプリによって待ち時間を短縮できれば、観光客の満足度を確保できます。加えて、多言語対応の機能によって、訪日外国人を含む幅広い来場者に対応できるようになり、インバウンド対策としての効果も期待できるでしょう。

④病院

病院やクリニックの待合室は、患者が長時間待つことでストレスが溜まりやすく、院内感染のリスクも懸念されます。とくに、インフルエンザやコロナなどの流行期には、待合室の混雑緩和が課題になりがちです。

整理券アプリのオンライン受付や自動呼び出し機能を活用すれば、患者は院内に長時間とどまる必要がなくなり、待ち時間のストレス軽減と感染リスクの低減を両立できます。

⑤役所

住民票の発行や各種届け出など、手続きの種類が多い役所の窓口では、順番待ちの管理が複雑になりやすい傾向にあります。窓口ごとに待ち人数が異なるため、紙の整理券だけでは効率的な案内が難しいケースも少なくありません。

整理券アプリの機能を活用すれば、手続き内容に応じた振り分けと自動呼び出しが実現し、来庁者と職員の双方にとってスムーズな対応が可能になります。

【まとめ】無料のアプリを活用して、整理券のデジタル化！

本記事では、無料で使える整理券アプリ5選について、デジタル化のメリットや活用シーンも交えて解説しました。

整理券のデジタル化は、顧客の待ち時間短縮や混雑緩和、業務効率化といった複数の課題を同時に解決できる有効な手段です。

ただ、サービスによって料金体系や搭載機能が異なるため、自社の業態や来客規模に合ったアプリを選ぶ姿勢が欠かせません。

上記を踏まえ、まずは無料プランやトライアル期間を活用して、自社に合った整理券アプリを比較検討するのが良いでしょう。

BPS株式会社が提供する「ビヨンド整理券」では、初月無料・機能制限なしでトライアルが可能で、コストを抑えた整理券のデジタル化に適しています。この機会にぜひ、導入を検討してください。